top of page
Tento web byl vytvořen v editoru webových stránek od
.com
. Vytvořte si svůj vlastní ještě dnes.Začít

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb prostřednictvím asistenčních známek.

Poskytovatel asistenčních služeb: Národní centrum asistenčních služeb a.s. zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 14658, IČ:28459709, DIČ: CZ28459709, (dále jen "NCAS")

 

NCAS, vydává tímto postupem podle § 273 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Podmínky).

                       

Těmito Všeobecnými obchodními podmínkami se řídí všechny obchodní vztahy uzavírané mezi NCAS a příjemcem asistenčních služeb. Veškeré obchodní vztahy se obecně řídí právním řádem České republiky, obchodním zákoníkem a popř. Občanským zákoníkem. Podmínky jsou základní úpravou smluvních vztahů mezi NCAS a příjemcem asistenčních služeb, a pokud se odchylují od dispozitivních právních norem, mají před těmito normami přednost.

 

Podmínky definují obchodní vztah mezi NCAS a příjemcem asistenčních služeb. V souladu s nimi NCAS poskytuje, resp. poskytne příjemci asistenčních služeb Služby při respektování pravidel definovaných těmito Podmínkami.

 

NCAS je poskytovatelem asistenčních služeb v oblasti automobilové dopravy, a to fyzickým i právnickým osobám na území České republiky. Na základě souhlasu s těmito Podmínkami budou příjemci asistenčních služeb v případě dopravní nehody poskytnuty služby z programu služeb NCAS.

 

NCAS je výhradním vydavatelem a distributorem asistenčních známek určených pro zajištění asistenčních služeb na území České republiky.

 

Asistenční známky jsou ceninou a jako s ceninou se s nimi zachází.

Asistenční známky obsahují soubor asistenčních služeb, které jsou využívány v případě poruchy nebo dopravní nehody vozidla.

 

Asistenční známka musí být umístěna na viditelném místě vozidla.

 

Kontrolní útržek slouží k identifikaci vozidla a služeb v případě, že asistenční známka byla v důsledku události poškozena nebo zničena.

Kontrolní ústřižek asistenční známky lze umístit na levý středový sloupek dveří vozidla nebo na vnitřní část dveří u řidiče.

 

NCAS je poskytovatelem asistenčních služeb. Asistenční služby zajišťuje prostřednictvím své techniky a lidí nebo pomocí smluvních partnerů.

 

NCAS poskytuje asistenční služby na území České republiky pouze v případě, pokud jsou splněny veškeré smluvní podmínky uvedené ve Všeobecných obchodních podmínkách, které jsou nedílnou součástí vydaných asistenčních známek.

 

Tyto bezplatné asistenční služby jsou poskytovány výhradně pro účely zajištění a odstranění nouzové situace, která vznikne v průběhu provozu vozidla na pozemních komunikacích.

 

Asistenční známky jsou rozděleny do následujících kategorií:

 

  • Asistenční známky pro osobní vozidla (označení M1).

  • Asistenční známky pro užitková vozidla do 3,5 tuny (označení N1).

  • Asistenční známky pro užitková vozidla do 12 tun (označení N2).

  • Asistenční známky pro užitková vozidla nad 12 tun (označení N3).

​

NCAS si vyhrazuje právo jako výlučný poskytovatel asistenčních známek rozšiřovat a následně vydávat jejich časově omezenou platnost a to na desetidenní, měsíční, půlroční a roční.

 

I.

Asistenční známky, její platnost a působnost v rámci ČR.

 

  • Asistenční známka je platná 12 měsíců ode dne její aktivace.

  • Služby přiřazené k asistenčním známkám typu M1, N1, N2 a N3 jsou poskytovány výhradně na území České republiky.

  • Asistenční známky mají na lícové straně uvedené mobilní telefonní číslo k zajištění komunikace s poskytovatelem asistenčních služeb.

  • Na lícové straně je uvedeno/vytištěno číslo +420 602 300 444, které držitel známky využívá k zajištění asistenčních služeb.

  • Číslo známky, které je uvedené na lícové straně je zároveň identifikátorem pro poskytnutí bezplatných asistenčních služeb.

  • Asistenční známka je nepřenositelná a nelze jí použít na vícero vozidel. V případě, že je tato skutečnost zjištěna, ztrácí vozidlo/vlastník vozidla nárok na bezplatné využití asistenčních služeb.

  • Asistenční známku je nezbytné při jejím zakoupení aktivovat formou SMS na telefonním čísle 602 300 888 ve formátu (číslo známky), nebo prostřednictvím internetových stránek www.ncas.cz, jinak je neplatná.

  • Asistenční známka musí být vylepena na vozidle, jinak je rovněž neplatná.

 

II.

Rozsah a způsob využití asistenčních služeb

 

Soubor asistenčních služeb pro motorová vozidla prostřednictvím asistenčních známek:

 

  • bezplatné vyproštění a odtažení vozidla z místa události do servisu stanovené NCAS nebo klientem

  • bezplatná práce automechanika na místě v případě poruchy (spotřební materiál použitý při opravě vozidla hradí řidič a to na místě a v hotovosti)

  • bezplatná práce asistenčního vozidla a posádky na místě události (např. označení vozidla)

  • bezplatné poskytnutí pomoci u řidičů mající označení invalida v rozsahu stanoveném rozsahem imobility

  • bezplatné zajištění odvozu všech osob z místa události do nejbližší stanice autobusu nebo vlaku

  • bezplatný pronájem náhradního vozidla po dobu opravy (kategorii vozidla určuje NCAS)

  • zajištění ubytování osob na dobu nezbytně nutnou a to pouze v případech, kdy není možné v určeném čase zajistit autobus, vlak nebo jiný dopravní prostředek, maximálně však dva dny

  • předání informací o události příslušné pojišťovně v případě, pokud je známa pojišťovna držitele asistenční známky

  • v případě zranění účastníků nehody, předání informací rodině a nejbližším pracovníkům

  • zajištění a uschování zavazadel a dalších věcí po dopravní nehodě nebo poruše (maximálně na 7 dní)

III.

Výjimky z poskytování bezplatných asistenčních služeb

 

Společnost NCAS si vyhrazuje právo tyto služby odmítnout, neposkytnout nebo pouze částečně poskytnout v následujících případech:

 

  1. V případě sněhové kalamity, požárů v místě události či jiných nepředvídatelných okolností, kdy nelze technicky zajistit služby obsažené ve všeobecných obchodních podmínkách a které jsou součástí asistenčních známek.

  2. Pokud je důvodné podezření ze zneužití služby formou vytištění a následné užití falešné asistenční známky.

  3. Překročení počtu nahlášených událostí a zajištěné služby v počtu tří událostí, nemožnost ověření místa události, či jiných možných překážek znemožňující zajištění této služby.

  4. Vozidlo je v okamžiku zjištěné poruchy zaparkované.

  5. V případě, kdy vozidlo nebylo v okamžiku požadavku na zajištění asistenční služby prokazatelně používáno a nepohybovalo se z bodu A do bodu B a netvoří překážku silničnímu provozu.

  6. V případě, že řidič řídil vozidlo pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných či tixotropních látek.

  7. Pokud po dopravní nehodě splňuje vozidlo podmínky provozu na pozemních komunikacích.

 

IV.

Náhradní vozidlo

 

Pro zajištění bezplatného poskytnutí náhradního vozidla musí být splněny následující podmínky:

 

  1. Vozidlo je po dopravní nehodě nebo poruše a jeho technický stav neodpovídá provozu na pozemních komunikacích.

  2. Vozidlo klienta/řidiče nelze opravit do 24 hodin od příjezdu asistenční služby NCAS. V případě události vozidla v pracovním volnu, kdy nelze technicky zajistit poškozený náhradní díl, má právo NCAS poskytnout náhradní vozidlo v první pracovní den následující po pracovním volnu nebo svátku. Výjimku tvoří poruchy nebo dopravní nehody, kdy vozidlo nelze prokazatelně opravit do 24 hodin. V tomto případě má klient automaticky nárok na náhradní vozidlo do 24 hodin od vzniku události.

  3. Vozidlo klienta/řidiče bylo prokazatelně v době požadavku v provozu a odpovídalo podmínkám provozu na pozemních komunikacích.

  4. Vozidlo bylo prokazatelně v pohybu a nevykazovalo známky poruchy.

  5. Vozidlo, které je po dopravní nehodě nebo poruše je pojištěno povinným ručením a jeho platnost je doložena předložením zelené karty.

  6. V případě totální škody NCAS poskytne náhradní vozidlo klientovy dle svého uvážení, maximálně na dobu 21 dní ode dne vzniku události.

  7. V případě, že klient/ využívá náhradního vozidla, je povinen se o něj starat s péčí zajišťující technický stav vozidla v den jeho zapůjčení.

  8. V případě poruchy vozidla, je náhradní auto poskytnuto pouze u vozidel mladších deseti let. Vozidla, starší deseti let mají nárok na náhradní vozidlo dle podmínek VOP v případě dopravní nehody.

 

V.

Odtahová služba

 

Pro zajištění bezplatné služby vyproštění a odtažení vozidla z místa události musí být splněny následující podmínky:

 

Vozidlo je po dopravní nehodě/poruše v den, kdy klient/řidič žádá o zajištění vyproštění nebo dotažení motorového vozidla.Pokud je vozidlo po poruše a nelze v místě události opravit, má klient nárok na bezplatné odtažení vozidla. V tomto případě lze zajistit bezplatně odtah do nejbližšího autoservisu NCAS nebo klienta v rámci České republiky. 

Klient je povinen při žádosti o zajištění vyproštění nebo odtažení vozidla na dotaz operátora NCAS prokázat oprávněnost využití bezplatné služby a to sdělením čísla známky a kategorie (M1, N1, N2 a N3). Pokud klient/řidič tuto informace nepodá, lze zajistit tuto službu klientovi/řidiči za úplatu. Vozidlo po dopravní nehodě nebo poruše se nalézá v místě, které je stávající technikou NCAS na místě dostupné a technicky proveditelné.

Klient/řidič nebyl pod vlivem alkoholu nebo jiných tixotropních látek.

Vozidlo se nalézá na území České republiky. Mimo Českou republiku je služba poskytnuta za úplatu dle ceníku NCAS.

Bezplatnou službu „Odtahová služba“ nelze využít pro zajištění přepravy vozidla, u kterého vznikla porucha v důsledku opravy vozidla v autoservisu nebo v místě kde je vozidlo zaparkováno, nebo v místě bydliště vlastníka nebo řidiče vozidla.

 

VI.

Práce asistenčního vozidla včetně dalších služeb

 

Pro zajištění bezplatné silniční služby formou asistenčního vozidla (žlutého anděla) je nezbytné, aby vozidlo mělo nalepenou asistenční známku včetně kontrolního ústřižku. Pracovník asistenčního vozidla postupuje následovně:

 

Při příjezdu asistenčního vozidla (žlutého anděla) je povinen řidič na vyžádání pracovníka NCAS umožnit identifikaci jak asistenční známky, tak kontrolního ústřižku. V případě, že jednu část nebo obě nelze ověřit, jsou veškeré následné služby poskytovány za úplatu. Asistenční vozidlo (žlutý anděl) pomáhá klientům s odstraňováním poruch na pozemních komunikacích a to v rozsahu, který umožňuje závadu/poruchu na místě odstranit. Vždy je brán zřetel na tu skutečnost, že vozidlo může tvořit překážku silničnímu provozu a automechanik může na místě dle povahy situace a postavení vozidel rozhodnout o okamžitém odtažení porouchaného vozidla.V případě, že řidič-automechanik žlutého anděla zjistí, že závada je na místě neodstranitelná, zajistí přistavení odtahového vozidla včetně přepravy všech osob z místa události do nejbližší zastávky autobusu nebo vlaku, popřípadě na místo, kde bude předáno náhradní vozidlo. Automechanik asistenčního vozidla, (žlutý anděl) je oprávněn si vyžádat od klienta/řidiče identifikační doklady řidičský průkaz a občanský průkaz a to v okamžiku, pokud je klientovi poskytnuta bezplatná služba odtažení vozidla, náhradního vozidla nebo činnosti, které jsou kryty asistenční známkou. Klient v případě využití bezplatných služeb je povinen podepsat příslušné dokumenty opravňující poskytnutí náhradního vozidla (smlouva o pronájmu náhradního vozidla), popřípadě další nezbytné dokumenty zajišťující poskytovateli asistenčních služeb uplatnit dle povahy a rozsahu události, částečnou nebo úplnou kompenzaci těchto služeb u pojišťovny, kde je vozidlo registrováno. 

bottom of page